シルクのお店「けんこうくらぶは」身体に優しいシルク素材で作られ、日本製にこだわった安心・安全な商品をお届けします。

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当店営業日3日以内に当店よりのご連絡やご回答メールが届かない場合はお電話にてご連絡ください。
当サイトに表示・掲載される画像や文章等に関してそのすべての著作権は有限会社西和(当社)に帰属します。
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ホームよくあるご質問
絹効倶楽部をご利用いただく中でお困りの点や疑問点をサポートいたします。
お客様からよくいただくご質問をQ&A形式でまとめています。
その他のご質問やご相談は個別にご連絡ください。

●お客様お問い合わせ窓口は こちら
 
Q.どのような方法で購入できますか?
絹効倶楽部でのお買い物は当サイトをご利用いただく他に【お電話】【FAX】【Eメール】にてご注文いただくことが可能です。ご注文方法によりご利用いただけるサービスやお支払い方法が異なりますのでご注意ください。

絹効倶楽部(当サイト)
お支払いは【代引き】またはクロネコwebコレクトを利用した【クレジットカード払い】【クロネコ代金後払いサービス】のいずれかをお選びいただけます。会員登録いただくことで当サイトのポイントサービスをご利用いただけます。

お電話でのご注文
お電話からのご注文は営業日の9時~17時の間でご利用いただけます。
お客様通話料無料のフリーダイヤルがご利用いただけますが携帯電話からはご利用できませんので携帯電話をご利用の際は代表番号(078-925-0585)へお電話ください。
お支払いは【代引き】のみとなり、ポイントサービスのご利用はできません。
フリーダイヤル 0120-409-315代表番号 078-925-0585

FAXでのご注文
FAXからのご注文は24時間いつでもご利用いただけます。
お手持ちのFAX用紙に黒のボールペンで必要事項(ご住所・お名前・お電話番号・ご注文商品・数量・お届け希望日時)をご記入ください。ご注文内容確認後に発送日等をFAXにてご連絡いたします。
お支払いは【代引き】のみとなり、ポイントサービスのご利用はできません。
FAX 078-925-0586

Eメールでのご注文
必要事項(ご住所・お名前・お電話番号・メールアドレス・ご注文商品・数量・お届け希望日時)を明記ください。ご注文内容確認後に発送日等をご連絡いたしますので必ず当店からのメールが受信できるようにしてください。
お支払いは【代引き】のみとなり、ポイントサービスのご利用はできません。
Eメール support@silk.ocnk.net
 
Q.会員登録しないと購入できないの?
会員登録の有無にかかわらずご購入いただけます。
ただし、当サイトではポイントサービスなど会員登録いただかないとご利用いただけないサービスがあります。そのため、当サイトをご利用前に会員登録いただくことをおすすめしています。
 
Q.会員の登録方法を教えて!
ログインボックスの●新規登録はこちらよりご登録いただけます。
お客様情報登録画面より必須項目をご入力の上、パスワードの設定を行ってください。
当サイトは会員登録なしでもご購入いただけます。そのためパスワードの設定をなされない場合は会員未登録となりますのでご注意ください。
会員登録完了後は自動的にマイページが作成され、登録情報の確認・変更ができます。
 
Q.マイページって何?
会員登録いただくと自動的に「マイページ」が作成されます。
マイページでは【保有ポイントの確認】【お客様情報の変更・削除】【ご購入履歴の確認】【お届け先の登録・変更・削除】が可能です。
 
Q.マイページにログインできません!
マイページへのログインには登録メールアドレスとパスワードが必要となります。
パスワードをお忘れの場合はログインボックスの●パスワードを忘れた方をクリックし、パスワードの再発行を行ってください。お電話やメールでパスワードをお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承ください。
万一、登録メールアドレスもご不明な場合はお問い合わせください。プライバシポリシーに基づき本人確認ができた場合のみご回答させていただきます。
本人確認ができない場合等は新規に会員登録していただくことになります。この場合以前の登録情報とは完全に別扱いとなりますのでご了承ください。
 
Q.ポイントって何?
当サイトではポイントサービスをご利用いただけます。ポイントは会員登録の上、買い物かごをご利用してお買い物いただくことで発行されます。会員登録いただかない場合はポイントは発行されません。
ポイントは商品価格(税別)100円に対して10ポイント発行され100円未満に対しては切り捨てとなりポイント発行の対象にはなりません。

(例)お買い上げ商品価格が3,480円の場合
商品価格3,480円+消費税278円=税込3,758円
ポイントは税別の商品価格に対して発行されます。100円未満は切り捨てとなるので3,400円がポイント発行の対象となり、獲得できるポイントは340ポイントとなります。

獲得したポイントは次回ご注文時より1ポイント=1円でご使用いただけます。
 
Q.ポイントが発行されないのは何故ですか?
当サイトのポイントサービスをご利用いただくには会員登録していただく必要があります。お客様情報登録画面より必須項目をご入力の上、必ずパスワードの設定を行ってください。パスワードの設定をなされない場合は会員未登録となりますのでご注意ください。
 
Q.ポイントの利用方法を教えて!
ご購入手続きSTEP4.でご利用するポイントを入力ください。保有ポイント内であればご自由に利用ポイント数をお決めいただけます。ポイント入力後に必ず反映するをクリックしてください。
ポイントを利用するにチェックを入れ利用ポイント数を入力
 
Q.価格表示はどうなっていますか?
当サイトは外税となります。表示価格は税別の商品価格が表示されます。
税込み価格は併記されていますのでお間違いのないようにご注意ください。
なお、送料や代引き手数料は税込表示となっています。
 
Q.送料を教えてください
ネコポス(ヤマト運輸)
■全国一律 378円(税込)
ネコポスをご利用の際はネコポスについてを必ずご確認ください。

宅急便(ヤマト運輸)
■北海道・沖縄県・離島  1,300円(税込)
■その他都府県       700円(税込)
ご注文金額の合計が税込5,400円以上(送料や手数料等除く)の場合は送料無料です。
 
Q.必要な手数料は?
代引きの場合は代引き手数料324円(税込)をご負担いただきます。
ご注文金額の合計が税込3,240円以上(送料や手数料等除く)の場合は代引き手数料無料です。
クロネコ代金後払いサービスの場合は手数料216円(税込)をご負担いただきます。
ご注文金額の合計が税込3,240円以上(送料や手数料等除く)の場合は手数料無料です。
 
Q.決済方法を教えてください
当サイトよりご注文いただいた場合はヤマト運輸の【代引き】またはクロネコwebコレクトを利用した【クレジットカード払い】【クロネコ代金後払いサービス】よりお選びいただけます。お電話・FAX・Eメールでのご注文の際は【代引き】のみとなります。
 
Q.利用できるクレジットカードは何?
当社はクロネコwebコレクト【クレジットカード払い】を利用しています。ご利用可能なカードの種類についてはこちらをご確認ください。
 
Q.決済方法を変更したいのですが可能ですか?
原則、ご注文後にお支払方法の変更はお受けできませんが、以下の場合はその限りではありません。まずは早急にご相談ください。
  • システムエラーが生じた場合
  • クレジットカードの与信が確認できない場合
 
Q.注文キャンセルできますか?
ご注文確定後のご注文のキャンセル・ご注文内容変更はお受けしておりません。ご注文の際によくお確かめください。
 
Q.先ほど注文完了したのですが追加注文で同梱できますか?
代引きでご注文の場合にのみ対応可能です。異なる決済方法でご注文いただいた場合はいかなる場合も同梱することはできません。
 
Q.いつ届きますか?
通常商品の発送はご注文受付の当日~4営業日以内にいたします。
ご注文日時や在庫状況や注文状況等により1日~2日前後する場合があります。配達地域により配達にかかる日数やお時間帯も異なりますのでお急ぎの場合はご注文前にご確認・ご相談ください。
 
Q.配達指定はできますか?
ご注文時に配達日のご指定が可能ですが、ご注文日の5日~14日後までの間での指定となります。最短発送の場合は配達日のご指定なしの方がお届けが早くなります。指定可能期間外での希望お届け日の場合は備考欄にご記入いただくかお電話にてご相談ください。ご希望に添えない場合があることを予めご了承ください。

配達時間は【午前中】【14時~16時】【16時~18時】【18時~20時】【19時~21時】のお時間帯よりお選びいただけます。一部地域や離島への配達日時のご指定はお受けできない場合があります。
 
Q.お買い得商品の価格が変わっていないのですが?
お買い得商品は当サイトの会員様向けのサービスとなっています。そのため会員様以外は通常価格となります。また、価格はログインいただくことで反映されますので、会員の方でもログインいただいていない場合は通常価格が表示されますのでご注意ください。
 
Q.お買い得商品が購入できません?
お買い得商品は隔月や不定期となり実施されない月もあります。販売期間は企画により異なりますのでその都度ご確認ください。販売期間中でも売り切れの場合はその時点で終了となりますのでご了承ください。
 
Q.受注生産商品って何ですか?
ご注文をお伺いしてから商品を生産いたします。そのため、受注生産商品はご注文時の配達日のご指定はお受けできません。
 
Q.受注生産商品の配達日を指定したいのですがどうすれば良いですか?
受注生産商品をご注文の場合、後日メールにて発送予定日をご案内いたしますのでご希望の際は発送予定日前日までにご希望配達日をご連絡ください。
 
Q.メルマガの配信を停止してほしいのですが?
マイページより設定変更いただけます。
マイページへログイン後【お客様情報変更】→【メルマガの配信を希望しますか?】→【いいえ】にチェックいただき設定変更いただくことでメルマガの配信が停止されます。再度メルマガ配信をご希望の場合は同様に【メルマガの配信を希望しますか?】→【はい】にチェックいただくことで配信が再開されます。
 
Q.ダイレクトメールの郵送を停止してほしいのですが?
当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするためにダイレクトメールをお送りさせていただく場合があります。
ダイレクトメールの郵送停止ご希望の場合はお手数ですがお電話・FAX・メールのいずれかの方法で【ダイレクトメールの郵送停止】とご連絡ください。

お電話でのご連絡
営業日の9時~17時の間でご連絡ください。
お客様通話料無料のフリーダイヤルがご利用いただけますが携帯電話からはご利用できませんので携帯電話をご利用の際は代表番号(078-925-0585)へお電話ください。
フリーダイヤル 0120-409-315代表番号 078-925-0585

FAXでのご連絡
FAXからのご注文は24時間いつでもご利用いただけます。
黒のボールペンで必要事項(ご住所・お名前・お電話番号)と【ダイレクトメールの郵送停止】を明記ください。
FAX 078-925-0586

Eメールでのご連絡
必要事項(ご住所・お名前・お電話番号・メールアドレス)と【ダイレクトメールの郵送停止】を明記ください。
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不良品や誤品配送・輸送途中のトラブルによる商品の破損やお客様ご都合による返品や交換等いずれの場合も商品到着後7日以内にお電話またはメールやFAXにて必ずご連絡ください。ご連絡なくご返送された場合は返品や交換をお受けできません。
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